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应对亚马逊买家差评,应该如何去应对?


       作为亚马逊两大排名评价体系之一,买家反馈的重要性是不言而喻的,尽管它枯燥的无以复加。

一个对产品满意的客户,会向周围的亲友推荐。一个充满了抱怨的客户,却会向全世界宣传这个产品有多垃圾,想想都有够可怕的。如果说商品评论影响一个商品,那么反馈将影响整个店铺,一个差的客户反馈则可能毁了这个店铺。也可见,差的反馈更应该受到重视。

       因此,必须要查看了解店铺的“买家反馈”情况,剔除影响店铺的差评,将不利影响最小化。

作为一个成熟了的平台,亚马逊为了保护卖家,筛选垃圾邮件和避免网络欺诈等,是绝对不会使买卖两家进行直接沟通的。但找出差评以后,你仍然可以想办法单独联系买家来处理。(一个成熟的平台是应该有一个为卖家提供申诉机会的渠道的)切记的是强迫对方取消差评(只有傻子才会这么做吧)。逼急了人家,一封投诉信寄到亚马逊,就等着接受处罚吧。

       自愿,一切都在自愿的基础上!

       当然,合理的“差评处理”只有在差评为1星或2星的基础上才是有效的。

       OK,我们来看看有哪些步骤需要遵循:

1.进入反馈管理界面,查看 View  Current   Feedback。

2. 在即将处理的反馈下方点击“解决”,进入差评处理界面。

3.单击“联系买家”选项。

4.选择主题,用心编辑给买家的信息。(语气诚恳,态度客气)。

5,选择 Add  Attachment(添加附件),把相关文件添加进去。之后单击Submit。

       不当反馈的情况也是有的。因为反馈提交后是不嗯呢该再次编辑的,如果出现这种不当反馈,就可以把它和评级一起移除 了。

       当你联系了买家后,发现对方傲娇地没回复,不用着急。可以在网上直接点击“回复”按钮,这样卖家的回复就会显示在亚马逊网站上。

       也许你看到差评气的都要七窍流血了,但是回复是一定不能那么直率地暴露本性,还要拿出日本女人般的态度出来。总之,要有唐僧版以德报怨的精神,除此之外要简洁明了专业!

       首先都是要先表达歉意,以及还有愿意积极处理的诚意,最后再表达由衷地感谢给予改进的机会。

       来一个模板看一下。

       电邮主旨:Regarding your AMAZON.COM order feedback with 店铺名称

Dear Customer,

You recently left us a negative feedback regarding your orderplaced with 店铺名称on AMAZON.COM. We are sorry about the inconvenience.

Please kindly provide us with the SKU number under the bar codelabel on the item packaging or on the box or plastic wrapping the item was in.Please let us know exactly what's the model of your device and we will lookinto this matter.

Sorry for the inconvenience and thank you for giving us theopportunity to rectify the matter.

Sincerly yours

店铺名称 Customer Service Team.

       也可以在邮件里添加一些额外的好处,优惠条件。毕竟不管是差评还是好评,对方是花了时间来为你写的,是无偿的,所以都要感谢一下。


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